又被投诉二手货？教你申诉小技巧

身处旺季，货卖出去了，但是有的卖家却遇到了各种各样的退货问题，被投诉二手货就是其中之一。为了帮助卖家朋友们捋清楚申诉的要点，这里专门撰写了一份申诉小技巧

1.先弄清楚亚马逊要解决的核心问题是什么，如果没有正确理解产生问题的原因，就很容易弄错申诉方向，导致申诉无法通过。其实申诉信和议论文结构很像，基本都是论点+论据，最好图文并茂，有可靠的数据支撑，先把自己说服了，然后才能说服别人。

2.找原因：

在和各位卖家朋友沟通的时候，我发现大家存在一个问题：就是转述的时候很容易出现偏差。有时候业绩通知里明明写的是A问题，但是转述给我们的时候却变成了B问题，然后一顿操作猛如虎，发现自己是个二百五。

所以大家需要注意一下，

如果和申诉员概述Case情况的时候，建议直接截图为证，而非用自己的语言转述，因为大家很容易陷入误区。

注意：（1）切忌胡编乱造，一定要有理有据，逻辑清晰，辨证有力，这样才能快速通过审核。（2）国外的人讲究逻辑性：申诉的过程中必须要逻辑通顺，论证有力，卖惨只会让人反感。

3.写解决措施的时候，要基于现实情况出发，把措施具体化，不要假大空，要有可实践性！

可能大家会很疑惑要怎么写解决措施，看原因，看原因，看原因！对症下药！！！问题来了，写完解决措施还要写预防措施，这个相当让人头疼，即使是身经百战的我，也经常因为预防措施抓耳挠腮，头疼不已。

不过后来我发现一个小tips，如果发现解决措施写得过于简单，可以在预防措施里继续详细化；或者换一种方式来表达部分已经写过的措施。当然，这时候还要发挥文科生专有的能力，就是能够把一张白纸填满！分点，分段都给我用起来！！！

申诉思路概况：

1.诚恳认错

2.分析产生问题的根本原因（注意：先写原因，再写措施）

3.解决措施（措施一定要具体，明确实施的对象和手段，保证方案可以落地）

4.预防措施（最好是补充说明解决措施里未详细的点，或者遗漏的点）

5.展望未来（希望能在亚马逊上继续深远发展）

以上就是我关于二手申诉的小技巧分享，希望能帮助到各位。